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您“建议”我“优化”——白云矿区优化营商环境出新招
2021
05/20
11:09

为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,及时受理解决群众和企业在办事过程中遇到的痛点、堵点、难点,畅通诉求反映渠道,今年以来,白云矿区政务服务大厅设立“办不成事”问题反映窗口。在这里,群众可将自己在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”反馈给窗口,大厅根据群众的反馈优化服务流程、提升服务质量,从而让群众享受到更高质量的办事体验。近日,市民宋女士驱车从包头市昆区赶到白云矿区政务服务大厅办理企业注销业务,经过窗口服务人员耐心讲解,了解到了企业注销流程,复印了相关证件,填好了相关表格,由于企业性质特殊,无法按简易注销流程办理,需要按照一般注销办理流程,在相关网站进行注销公示,公示期为45天。由于宋女士家住昆区,路途遥远,来回一趟极不方便,郁闷的宋女士来到大厅“办不成事”问题反映窗口,希望政务服务大厅能解决路途遥远而造成的两地往返奔波问题。

对此,政务服务中心高度重视,积极对接区市场监督管理局、税务局等部门,商讨解决方案。通过协商,市场、税务部门参考了相关法规、政策,允许前来政务服务大厅办事的宋女士与窗口工作人员索丹签署了代办协议,指定窗口人员索丹为代办人员,在45天公示期完毕后,为其履行注销程序,并将代办注销结果以微信方式告知宋女士,将相关注销证明以快递方式邮寄至宋女士住处。同时,政务服务大厅也将此类经验运办法优化到了后期的办事服务流程中,办事群众再也不用为路途遥远而来回奔波,切实实现了能代办、一次办。

“办不成事”问题反映窗口主要针对群众办事过程中遇到的流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题,为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。

“凡是企业和群众在办事过程中碰到任何痛点、堵点、难点问题和意见建议均可到“办不成事”问题反映窗口反映。”

白云矿区政务服务中心负责人张宏钢说,今年,区政务服务中心还将开通全城通办业务,将打破包头市范围内属地受理、属地审批限制,企业群众任意选择,可就近到我区政务大厅(分大厅),办理政务服务(公共服务)事项。同时,白云矿区政务服务大厅还将试点“跨省通办”,设置“跨省通办”窗口,通过优化再造审批流程,在2021年底前基本实现高频政务服务事项“跨省通办”。

“办不成事”问题反映窗口的设立,让群众多了一个直接面对面反映问题的渠道,也让职能部门多了一个听取民意的途径。同时,通过这一窗口,充分发挥群众的社会监督作用,敦促政务服务窗口工作人员进一步增强为民服务意识,真心实意为群众做好各项服务。

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