对于日均接待群众1700人次、日均办件600件的乌市政务服务大厅来说，人来人往早已是常态。来办事的人多了，如何提升服务、提升效率就成了关键。乌市政务服务局始终将优化营商环境作为努力的目标，不断创新服务举措，完善服务功能，在做优做强服务上妙招不断。

　　3月1日，当记者来到乌市政务服务大厅时，欣喜地见证了乌市政务服务大厅第一张电子证照的“诞生”。乌市政务服务局局长赵虹指着电子取水许可证告诉记者：“为了方便办事群众，我们正逐步推行电子证照，办事群众在网上申请，我们通过‘不见面审批’就能办理，他们可以自行打印，不用来跑一趟了。”同时，乌市政务服务局针对线下办理业务的群众，接二连三地推出“延时服务”“上门服务”“预约服务”和“代办帮办”服务，开辟3条便民“绿色通道”，成立企业开办专区，极大地方便了办事群众和企业。

　　2020年，乌市政务服务局为企业和群众提供上门服务535次、延时服务9445次、预约服务910次；提供绿色通道服务2975次；组建了31人的代办帮办队伍，无偿为企业和群众提供代办帮办服务；成立企业开办专区，实现“一窗受理”，将办理时限由过去法定时限的19个工作日压缩为3个工作日。并且在疫情期间，实行“容缺审批+承诺制”，允许企业将非必要的材料后期补送，为企业复工复产争取了宝贵的时间。

　　2021年，乌市政务服务局在提升服务上再发力。针对重大项目，成立会商会审专区，让涉及工程建设领域的十几个部门入驻乌市政务服务大厅，实现一站式服务。并且，正在积极筹备推出“一件事窗口”，实现一个窗口就能办成一件事。与此同时，乌市政务服务局还推出了“暖民心”服务：在大厅设置自助打印服务区和政务公开查询区，解决了以往办事群众打印、复印难以及对办事流程事项不清楚的难题；设立志愿服务站，配备了轮椅、担架、便民药箱、雨伞等设施，增设了母婴室和休息区，让每个来到大厅办事的群众都能感受到贴心便民的服务。

　　民有所呼，政有所应，乌市政务服务局竭尽全力地做优、做强、做快服务，不断推出新举措，完善服务功能，努力成为企业和办事群众的“贴心人”，为持续优化营商环境贡献一分力量。