2020年3月15日是第38个国际消费者权益保护日，新城区市场监管局、新城区消费者协会围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，以创建放心消费城市为载体，引导消费者理性消费、经营者诚信经营。3月15日当天，在新城区商场超市、社区及农村开展“3.15”国际消费者权益日宣传活动。旨在筑牢联防联控基石，全力做好新冠肺炎疫情防控期间消费维权保护工作，坚决打赢疫情防控阻击战，不断提升消费信心，营造安全放心的消费环境。

一、进商场、超市，现场宣讲保护消费者权益。以各市场监管所为单位，在维多利国际商厦、喜悦汇购物广场、居然之家、华联超市、永盛成超市及部分农贸便民市场，对商家和前来购物的消费者开展消费维权和企业疫情防控和复工复产宣传，现场接受各类咨询和投诉，向经营户发放疫病防控措施期间复工复产指南。在宣传教育引导消费者科学健康消费的同时，提醒消费者少去人群聚集场所，养成良好习惯，出行时做好健康防护措施，发生消费纠纷时，合理表达诉求，保护自己合法权益。

二、进社区、农村，宣传普及消费知识和防范非法集资、非法传销行为。结合疫情防控工作，深入辖区社区和农村，为居民普及消费安全等相关知识，为消费者提供咨询服务，提示消费者理性消费、合理维权。针对社区老年人消费者日益增多的趋势，重点讲解老年人消费陷阱，指导老年人在消费中提高意识，防止受骗上当。

三、多种形式做好“3.15”消费宣传，营造良好舆论氛围。一是在辖区各商场、超市、药店等经营场所张贴公告，发布消费警示及投诉举报电话，鼓励群众举报哄抬物价、制假售假等违法行为。二是围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，利用本单位微信公众号、头条号、中小微企业服务平台，以及联合各类媒体宣传消费维权法律法规、引导消费者科学理性消费。三是动员新城区部分广告公司，利用商场和主要路口的LED屏发布公益广告，进行消费维权和当前企业复工复产措施宣传，提高知晓度和覆盖率。

四、开展消费者权益保护执法活动，营造安全放心消费环境。一是畅通投诉举报渠道，加大消费维权力度，在3.15投诉高峰期，安排好热线值守，做到实时受理、实时回复，进一步保护消费者合法权益。二是通过执法检查和专项整治发现案源，通过对申诉举报线索的筛查与深挖发现案源，深挖问题并大力推进诉转案工作。今年该局查办的一起销售假冒口罩案件被自治区公布为十大消费维权案例。市局近期公布的疫情防控期间十起典型案件中有九起案件由新城区市场监督管理局办理，通过案件查办，实现查办一类案件，规范一个行业的目的。

“3.15”活动当天，共发放宣传资料5千余份，现场接受各类咨询200余次，受理消费问题100余件。